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提升服務出新招 第三方暗訪練真兵

發布時間:2012-03-28

為全力打造北京啟航國際酒店優質品牌,提升酒店規范化服務水平,自開業試運營起,北京啟航國際酒店委托某權威機構對酒店的各項服務工作實施不定期暗訪。

開始試行第三方暗訪考核后,通過委托某機構作為“第三方”介入,不定時間、不定線路、不暴露身份,站在服務對象的第三方視角,直接深入現場對前廳、客房、餐廳等主營業窗口的服務情況進行考評,并于之后提交暗訪調查報告。除暗訪工作外,酒店也計劃針對中層管理人員管理能力進行全方位的測評和培訓,強化員工素質,提升管理水平。

結合暗訪項目,酒店制訂了管理考核計劃,相關服務指標完成情況與人員考核掛鉤,對所有工作制訂了明晰的書面制度和流程。北京啟航國際酒店希望通過這種嶄新的方式,加強質檢管理,嚴格考核標準,提高賓客滿意度,練出一支本領過硬的專業服務團隊。