|
-12 ~ -4℃北京天气详情
客房预订
入住日期:
离店日期:
预订

酒店位置

酒店位置

新闻中心

提升服务出新招 第三方暗访练真兵

发布时间:2012-03-28

为全力打造北京启航国际酒店优质品牌,提升酒店规范化服务水平,自开业试运营起,北京启航国际酒店委托某权威机构对酒店的各项服务工作实施不定期暗访。

开始试行第三方暗访考核后,通过委托某机构作为“第三方”介入,不定时间、不定线路、不暴露身份,站在服务对象的第三方视角,直接深入现场对前厅、客房、餐厅等主营业窗口的服务情况进行考评,并于之后提交暗访调查报告。除暗访工作外,酒店也计划针对中层管理人员管理能力进行全方位的测评和培训,强化员工素质,提升管理水平。

结合暗访项目,酒店制订了管理考核计划,相关服务指标完成情况与人员考核挂钩,对所有工作制订了明晰的书面制度和流程。北京启航国际酒店希望通过这种崭新的方式,加强质检管理,严格考核标准,提高宾客满意度,练出一支本领过硬的专业服务团队。